Klantenservice
Verzending en bezorgingLevertijd
Op werkdagen voor 17:30 uur besteld, morgen in huis. Wanneer je op werkdagen voor 17:30 uur bestelt (betaling iDEAL, creditcard, PayPal of rembours) dan wordt je bestelling diezelfde dag nog verzonden (mits de bestelde producten direct uit voorraad leverbaar), zodat je het de volgende dag al in huis hebt (zie onderstaand schema).
| Besteld voor 17:30 uur op: | 1e bezorging op: | Indien niet thuis, 2e bezorging op: |
|---|---|---|
| Maandag | Dinsdag | Woensdag |
| Dinsdag | Woensdag | Donderdag |
| Woensdag | Donderdag | Vrijdag |
| Donderdag | Vrijdag | Zaterdag |
| Vrijdag | Zaterdag | Maandag |
| In het weekend | Dinsdag | Woensdag |
Verzendkosten variëren per bestelling naar gelang het formaat en de samenstelling van het pakket. Voor een overzicht van verzendkosten verwijzen wij u naar het kopje verzendkosten in de Algemene Voorwaarden.
Voorraadindicatie op de website
Op onze website kun je zien waar een product in voorraad is. Producten die als voorradig staan aangegeven voor "Postorder" kunnen direct verzonden worden. Wil je een product laten klaarleggen in een van onze winkels, kijk dan naar de voorraad indicatie voor de betreffende locatie. Is een product uitverkocht? Laat dan je e-mailadres achter en je ontvangt een mailtje wanneer het product weer in voorraad is.
Verschillende levertijden binnen één bestelling
Wij versturen een bestelling in een keer. Mocht je bepaalde producten al eerder willen ontvangen, plaats dan meerdere bestellingen om zo teleurstellingen te voorkomen. Dit is alleen van toepassing op bestellingen die verzonden moeten worden, wanneer je een product in een van onze winkels laat klaarleggen, dan dienen de voorradige producten binnen een week te worden afgehaald (neem contact met ons op voor uitzonderingen).
Preorders
Pre-orders heb je op de dag van release in huis (de officiële release datum). Indien je er voor kiest om een pre-order in een van onze winkels af te halen, wacht dan onze bevestiging per e-mail af, waarin staat dat het product kan worden opgehaald.
Ruilen of defecten
Defect bij ontvangst
Indien je product direct bij ontvangst niet goed functioneert, dan verzoeken we je zo snel mogelijk contact op te nemen met ons. Wij zullen in eerste instantie het product vervangen. Indien dit niet mogelijk blijkt dan zullen wij een passende oplossing aandragen.
Ruilen
Het kan voorkomen dat je iets bestelt wat niet aan je verwachtingen voldoet. Wij bieden de mogelijkheid om producten (eenmalig) te ruilen. Neem contact met ons op indien je wilt ruilen.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden:
- Softwarepakketten, DVD's, Blu-Rays of muziek cd's of games die geïnstalleerd of geregistreerd zijn.
- Verbruiksartikelen zoals beschermfolie, skins/stickers of reinigingsvloeistof (indien geopend).
- Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes en in-ear-headsets (indien geopend).
- Artikelen die beschadigd of incompleet zijn.
Kosten die u maakt voor het retourneren van een defect product (DOA) worden door ons na ontvangst vergoed.
Stappenplan ruilen en retourneren
Wil je een artikel retourneren? Dan vragen wij je het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij je retour zo soepel mogelijk afhandelen.
- Meld bij onze klantenservice dat je een artikel retour wilt sturen.
- Je ontvangt via e-mail een bevestiging van je verzoek.
- Je ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
- Na ontvangst van je zending, sturen wij een ontvangstbevestiging via e-mail.
14 dagen bedenktermijn
Bij Dimension Plus kun je een artikel binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk). Producten die beschadigd of niet compleet zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.
Je retour tracken
Je kunt je retour makkelijk volgen met een retournummer. Met deze code krijg je altijd snel informatie over de afhandeling van je klacht. Je kunt je retournummer gratis aanvragen bij onze klantenservice.
Niet alle artikelen kunnen geruild worden. Zie de uitzonderingen op de bedenktermijn voor een overzicht van uitgesloten artikelen.
Garantietermijn
Dimension Plus leeft de conformiteitseis uit de Wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming na. Wij staan voor deugdelijke producten. Je mag verwachten dat een door ons geleverd product naar de redelijke verwachtingen functioneert. Mocht je product defect raken, dan kun je natuurlijk ook op ons rekenen. In geval van garantie op spelconsoles wordt dit doorgaans rechtstreeks door de fabrikant met u afgehandeld, maar wij blijven uiteraard voor u klaar staan.
Terugstorttermijnen na een retourzending of annulering
Als u gekozen heeft voor de betaalmethode acceptgiro en u heeft nog niet betaald, dan komt uw betalingsverplichting te vervallen zodra de retourzending of de annulering is verwerkt.
Indien u de bestelling heeft betaald met iDEAL, vooruitbetaling creditcard of PayPal, dan kunt u het betaalde bedrag binnen tien werkdagen na de verwerkingsdatum van uw retour of annulering op uw rekening verwachten.